Conditions
de livraison
Nos anthuriums sont des organismes vivants. Chaque expédition est préparée avec soin — mais le bon déroulement de la livraison dépend aussi du mode que vous choisissez et de votre présence à réception.
Jours d’expédition & délais
Mardi, Mercredi
Nous expédions exclusivement du lundi au mercredi afin d’éviter que votre plante reste immobilisée dans un centre logistique pendant le week-end. Selon le jour de votre commande, l’expédition peut donc intervenir la semaine suivante.
Les délais de préparation et de remise au transporteur peuvent également varier en fonction des conditions météorologiques. Nous surveillons en permanence les températures et conditions de transit afin que chaque plante voyage dans les meilleures conditions possibles. si des températures défavorables sont attendues, votre commande sera maintenue en attente et vous en serez informé par email — la qualité du voyage de votre plante prime sur le délai.
Les délais indiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif. Un retard imputable au transporteur ne constitue pas un motif de remboursement.
Zones de livraison
Pour toute autre destination, contactez-nous à contact@mysticalorium.fr avant de passer commande.
Choisir votre mode de livraison
Votre choix au moment de la commande détermine directement votre couverture en cas de problème de transport. Lisez attentivement avant de valider.
À la réception — Option A uniquement
Si vous avez choisi l’option A (signature obligatoire), voici la procédure à respecter pour être couvert en cas de problème :
- Vérifiez l’état extérieur du colis en présence du livreur et émettez des réserves si nécessaire
- Filmez intégralement l’ouverture du colis, sans interruption, dès la réception — avant toute manipulation de la plante
- La vidéo doit montrer clairement l’étiquette d’expédition, l’état du colis avant ouverture, et l’état détaillé de la plante
- Tout litige doit être signalé par email à contact@mysticalorium.fr dans les 24 heures suivant la livraison
Votre responsabilité à la livraison
Vous êtes seul responsable de l’exactitude des informations de livraison que vous fournissez, et de votre disponibilité à réception.
Les situations suivantes sont entièrement à votre charge et ne donnent lieu à aucune réclamation, remboursement ou indemnisation de notre part :
- Adresse de livraison erronée, incomplète ou imprécise
- Absence lors de la tentative de livraison
- Refus du colis à la livraison
- Non-retrait au point relais dans les délais impartis
- Récupération tardive du colis après mise à disposition
- Colis laissé à l’extérieur sur votre instruction ou faute d’accès
- Exposition prolongée à la chaleur, au froid ou au soleil après dépose
- Instructions données par vos soins directement au transporteur (changement de lieu, dépose sans signature, etc.)
Les frais de retour ou de réexpédition résultant de ces situations sont intégralement à votre charge.
Retrait sur place — Île-de-France
Sur rendez-vous uniquement.
Aucune exception.
Le retrait sur place est possible uniquement après prise de rendez-vous confirmée. Il n’est pas possible de se présenter sans rendez-vous préalable, quelle que soit la situation.
Les date, horaire et lieu précis de retrait vous sont communiqués par email après validation de votre commande et de votre paiement.
Lieu : Bagnolet, Île-de-France
Frais : Aucun frais de livraison pour le retrait sur place.
Vous vous engagez à récupérer votre commande dans un délai maximum d’une semaine à compter de la date proposée. En cas d’absence, de retard ou de non-présentation au rendez-vous :
- Nous déclinons toute responsabilité sur l’état de la plante après la date de retrait prévue
- Aucune réclamation ni remboursement ne peut être exigé
- Après deux relances sans réponse, la commande est considérée comme abandonnée, sans remboursement
Après réception
Une fois la plante entre vos mains, sa bonne survie et son développement relèvent de votre seule responsabilité. Le transport peut induire un stress temporaire tout à fait normal : légère perte de turgescence, jaunissement partiel, ralentissement de croissance. Ces réactions sont inhérentes au vivant et ne constituent pas un motif de réclamation.
Pour tout conseil sur l’acclimatation et l’entretien de votre anthurium après réception, consultez notre FAQ.
Une question sur votre livraison ?
Pour toute question relative à votre commande ou à sa livraison, écrivez-nous à contact@mysticalorium.fr avant de valider votre commande — nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Pour les conditions complètes applicables aux litiges transport, consultez nos Conditions Générales de Vente.