Mysticalorium.fr

Art. 1Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent exclusivement les relations contractuelles entre Mysticalorium et toute personne physique majeure non commerçante, agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle (ci-après le « Client »), passant commande de produits proposés à la vente sur le Site.

Les présentes CGV s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions. Mysticalorium se réserve le droit de les modifier à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la passation de la commande.

Art. 2Acceptation des CGV

La validation de toute commande implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV par le Client. Avant validation, le Client coche obligatoirement une case attestant qu’il a pris connaissance des CGV et qu’il les accepte. Sans cette acceptation, la commande ne peut être validée.

Art. 3Produits

3.1 — Nature des produits

Mysticalorium commercialise des plantes vivantes, principalement des anthuriums et autres aroïdes, cultivées en intérieur et destinées à un usage strictement personnel.

3.2 — Particularités du vivant et variations naturelles

Le Client reconnaît expressément que chaque plante est un spécimen unique, et qu’elle peut présenter des variations naturelles de forme, taille, couleur, texture, port ou croissance par rapport à d’autres exemplaires de la même espèce ou aux photographies présentes sur le Site.

Sont notamment considérés comme des évolutions naturelles ne constituant ni un défaut, ni un motif de réclamation, de remboursement, d’avoir ou d’annulation :

• développement d’une nouvelle feuille ou apparition d’une émergente ;
• évolution de la coloration de la plante ;
• légère dégradation esthétique d’une feuille ;
• marques mineures sur le feuillage ;
• jaunissement partiel ;
• évolution du système racinaire ;
• dessèchement naturel d’une ancienne feuille ;
• modifications temporaires liées à l’entretien, l’arrosage, l’humidité, la croissance ou aux manipulations nécessaires à la préparation de l’expédition ;
• variations de perception entre les photographies du Site et le spécimen livré, liées aux conditions de lumière, à l’évolution naturelle de la plante ou aux réglages d’écran du Client.

3.3 — Photographies

Les photographies présentes sur le Site ont pour seul objectif de représenter la plante au moment de sa mise en vente. Elles ne constituent pas une garantie d’état esthétique figé jusqu’à la livraison. Mysticalorium s’engage à ne pratiquer aucune retouche destinée à modifier artificiellement la coloration naturelle d’une plante ou à masquer des imperfections naturelles.

3.4 — Engagement de Mysticalorium

Mysticalorium s’engage à ne pas expédier volontairement une plante présentant un problème majeur compromettant significativement son état général à la date d’expédition.

3.5 — Disponibilité

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, Mysticalorium en informe le Client par email et procède au remboursement ou à l’envoi d’un avoir.

Art. 4Commande

4.1 — Formation du contrat

La vente est définitivement formée à la réception effective du paiement par Mysticalorium et à l’envoi par email d’une confirmation de commande au Client.

4.2 — Refus de commande

Mysticalorium se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande sans dédommagement pour le Client, notamment en cas de litige antérieur, suspicion de fraude, adresse erronée, commande disproportionnée, ou conditions météorologiques défavorables à l’expédition. En cas de refus, les sommes prélevées sont intégralement remboursées.

4.3 — Annulation à l’initiative du Client

Toute demande d’annulation doit être adressée par email à contact@mysticalorium.fr au plus tard le vendredi à 18h00 précédant la semaine d’expédition prévue. Passé ce délai, aucune annulation ne peut être acceptée. Une commande déjà préparée ou expédiée ne peut en aucun cas être annulée.

En cas d’annulation acceptée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé, dans un délai maximum de 14 jours.

Art. 5Prix et paiement

5.1 — Prix

Les prix sont indiqués en euros. Mysticalorium étant placé sous le régime de la franchise en base de TVA, aucune TVA n’est facturée (art. 293 B du CGI). Les frais de livraison ne sont pas inclus et sont affichés avant validation de la commande.

5.2 — Moyens de paiement

Le paiement s’effectue exclusivement en ligne par carte bancaire via WooPayments (Visa, Mastercard, etc.). La commande n’est traitée qu’après réception effective du paiement.

5.3 — Sécurité

Mysticalorium n’a accès à aucune donnée bancaire du Client. Les transactions sont sécurisées par WooPayments / Stripe (chiffrement SSL/TLS, conformité PCI-DSS).

5.4 — Défaut de paiement

En cas d’impayé, de rejet bancaire ou de chargeback, Mysticalorium se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande et toute commande ultérieure du même Client, sans préjudice de toute action en recouvrement.

Art. 6Livraison

6.1 — Zones de livraison

France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Italie, Espagne et Monaco. Autres destinations sur demande préalable uniquement.

6.2 — Jours d’expédition

Les expéditions sont effectuées exclusivement du lundi au mercredi, dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées suivant la confirmation de commande. Les délais communiqués sont indicatifs et ne sauraient engager la responsabilité de Mysticalorium en cas de retard imputable au transporteur.

6.3 — Options de livraison et transfert de risque

Le Client choisit librement entre les options suivantes au moment de la commande :

En choisissant l’option B ou C, le Client renonce expressément à toute garantie transport et assume seul l’intégralité des risques liés au transport (perte, vol après dépose, détérioration, retard, défaut de retrait). Le choix des options B ou C constitue une demande expresse d’un mode de livraison sans contrôle de remise, au sens de l’article L. 216-5 du Code de la consommation.

6.4 — Suspension pour raisons météorologiques

Mysticalorium se réserve le droit, à sa seule appréciation, de suspendre ou reporter les expéditions en cas de vague de froid, canicule, tempête ou tout épisode climatique jugé incompatible avec le transport d’un organisme vivant. La commande est mise en attente jusqu’au retour de conditions favorables. Cette suspension ne constitue pas un manquement et ne peut donner lieu à aucune indemnisation.

6.5 — Responsabilité du Client pour l’adresse et les instructions

Sont entièrement à la charge et aux risques du Client, sans donner lieu à aucune réclamation, remboursement ni indemnisation : l’erreur ou l’imprécision de l’adresse de livraison ; l’absence du destinataire lors de la livraison ; le refus du colis ; le non-retrait au point relais dans les délais ; la récupération tardive ; l’exposition prolongée du colis après dépose ; toute instruction donnée par le Client au transporteur en dehors du périmètre de l’option choisie.

Art. 7Réception et réclamations transport (option A uniquement)

7.1 — Contrôle à la réception

Le Client s’engage à filmer intégralement et sans interruption l’ouverture du colis (vidéo d’unboxing), dès la réception et avant toute manipulation, en montrant clairement : l’étiquette d’expédition et le numéro de suivi ; l’état extérieur du colis avant ouverture ; l’ouverture sans coupure ; la plante dans son emballage d’origine ; l’état détaillé de la plante.

7.2 — Délai de signalement

Tout litige relatif à l’état de la plante à la réception doit être signalé dans un délai maximum de 24 heures à compter de la date et heure de livraison indiquées par le transporteur.

Passé ce délai, aucune réclamation transport ne sera recevable et la commande sera considérée comme acceptée sans réserve, sous réserve des garanties légales prévues à l’article 9.

7.3 — Pièces requises

Le signalement doit être adressé à contact@mysticalorium.fr avec : la vidéo d’unboxing complète et non éditée ; photos du colis fermé (étiquette lisible) ; photos de l’emballage intérieur ; photos détaillées des dommages ; numéro de commande ; numéro de suivi ; description précise du problème.

La vidéo d’unboxing constitue le mode de preuve principal du dommage subi au cours du transport. Son absence rend la réclamation très difficile à instruire et peut entraîner son rejet.

7.4 — Instruction

Mysticalorium dispose de 14 jours ouvrés à compter de la réception du dossier complet pour instruire et notifier sa décision. Le défaut de coopération du Client entraîne le rejet de la réclamation. Mysticalorium se réserve le droit de déterminer la solution la plus adaptée à sa seule appréciation.

7.5 — Modalités d’indemnisation

En cas de réclamation acceptée, l’indemnisation prend exclusivement la forme d’un avoir d’un montant équivalent à la valeur d’achat de la plante (hors frais de port), valable 12 mois, non cessible, non remboursable, non convertible en espèces. Aucun remboursement en numéraire, aucun remplacement physique et aucune indemnisation de préjudice indirect ne sera accordé. Le montant est en toute hypothèse plafonné à la valeur d’achat de la plante, à l’exclusion de tous autres frais.

7.6 — Exclusions

• Livraisons en option B ou C ;
• Retraits Click & Collect ;
• Dommages signalés au-delà du délai de 24 heures ;
• Réclamations sans pièces conformes à l’article 7.3 ;
• Détériorations postérieures à la livraison (soins inadaptés, choc thermique, nuisibles post-réception, etc.) ;
• Conséquences d’une erreur d’adresse ou d’instructions données au transporteur par le Client ;
• Refus du colis, non-retrait, absence répétée ;
• Variations naturelles de la plante (art. 3.2) ;
• Réactions d’acclimatation et stress du transport (art. 11) ;
• Dommages causés lors de l’ouverture par le Client ;
• Tout cas de force majeure (art. 13).

7.7 — Retards de livraison

Les retards imputables au transporteur ne peuvent à eux seuls donner lieu à un remboursement, avoir ou indemnisation, sauf si le retard rend manifestement la plante inutilisable et que cela est dûment prouvé selon la procédure de l’article 7.3.

Art. 8Click & Collect — Île-de-France

8.1 — Principe

Retrait possible sur place, uniquement sur rendez-vous préalable, après validation de la commande et du paiement. Lieu : Avenue Raspail, 93170 Bagnolet. Les date et horaire sont communiqués par email. Aucun frais de livraison.

8.2 — Délai de retrait

Le Client s’engage à récupérer sa commande dans un délai maximum d’une (1) semaine à compter de la date proposée pour le retrait, sauf accord exprès de Mysticalorium.

8.3 — Retard ou absence

En cas de retard, d’absence ou de récupération tardive au-delà d’une semaine : Mysticalorium ne peut être tenu responsable de l’état de la plante ; aucune réclamation ni remboursement ne peut être réclamé ; Mysticalorium se réserve le droit, après deux relances sans réponse, de considérer la commande comme abandonnée sans remboursement, le contrat étant exécuté du fait de la mise à disposition.

8.4 — Acceptation à la remise

La remise en main propre vaut acceptation par le Client de l’état de la plante à cet instant. Aucune réclamation ultérieure relative à l’état initial ne peut être admise après remise. La procédure de l’article 7 ne s’applique pas au Click & Collect.

Art. 9Droit de rétractation — Exclusion

Conformément à l’article L. 221-28 3° et 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne peut être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni pour les biens nettement personnalisés.

Le Client reconnaît expressément avoir été informé que les plantes vivantes constituent des biens susceptibles de se détériorer rapidement au sens de ces dispositions. En conséquence, aucune commande ne peut faire l’objet d’une rétractation ni d’un retour après expédition, sauf situation exceptionnelle acceptée par écrit par Mysticalorium.

Cette exclusion ne s’applique pas aux garanties légales de l’article 10.

Art. 10Garanties légales

10.1 — Garanties applicables

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (art. L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

10.2 — Définition de la conformité pour une plante vivante

Le bien est considéré comme conforme dès lors que, au moment de la livraison ou de la remise en main propre : la plante est vivante ; elle correspond à l’espèce ou variété commandée ; elle est globalement saine (absence de maladie majeure ou infestation manifeste préexistante à l’expédition) ; elle correspond aux caractéristiques essentielles de la fiche produit. Les variations naturelles d’aspect (art. 3.2) ne constituent pas un défaut.

10.3 — Exclusions du champ de la garantie

N’entre pas dans le champ de la garantie légale, et ne saurait être considéré comme un défaut imputable au Vendeur : la détérioration ou mort de la plante survenue après livraison ; l’évolution naturelle dans le temps ; les variations d’aspect (art. 3.2) ; les réactions d’acclimatation (art. 11) ; les dommages liés au transport lorsque la procédure de l’art. 7 n’a pas été respectée ou lorsque les options B/C ont été choisies ; les dommages causés lors du déballage ou de la manipulation par le Client.

10.4 — Mise en œuvre

Toute demande doit être adressée à contact@mysticalorium.fr avec justification précise du défaut allégué. Mysticalorium reste seul juge, dans un premier temps, de la qualification du défaut.

10.5 — Textes de loi

Art. 11Acclimatation et culture après réception

11.1 — Déballage et manipulation

Mysticalorium ne pourra être tenu responsable des dommages causés lors de l’ouverture du colis, de la manipulation de la plante, du retrait des protections d’expédition ou du dépotage effectué par le Client.

11.2 — Stress du transport

Le transport de plantes tropicales peut provoquer un stress temporaire : perte de turgescence, léger pli, déshydratation modérée, jaunissement partiel, ralentissement de croissance. Ces phénomènes sont inhérents au vivant et ne constituent en aucun cas un défaut, un manquement de Mysticalorium ou un motif de remboursement ou de réclamation.

11.3 — Conditions de culture après réception

À compter de la réception, la responsabilité de la survie et du développement de la plante incombe exclusivement au Client. Mysticalorium ne pourra être tenu responsable des dommages liés aux conditions de culture, à l’arrosage, à l’humidité, à l’exposition lumineuse, aux traitements appliqués, aux parasites, au rempotage ou à toute manipulation effectuée après réception.

Les conseils de culture communiqués par Mysticalorium (Site, emails, etc.) sont fournis à titre purement indicatif et n’engagent pas sa responsabilité.

Art. 12Responsabilité

La responsabilité de Mysticalorium est, dans la limite des dispositions légales d’ordre public, strictement limitée au montant TTC de la plante concernée, à l’exclusion des frais de port et de tout préjudice indirect.

Mysticalorium ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs (perte d’exploitation, perte de chance, préjudice moral, manque à gagner, valeur sentimentale, etc.) ; des dommages résultant du fait du Client ; des dommages résultant du fait d’un tiers lorsque le Client a choisi les options B ou C ; des dommages résultant d’un cas de force majeure.

Art. 13Force majeure

Mysticalorium ne saurait être tenu responsable en cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil, incluant notamment : catastrophes naturelles, épidémies, grèves, blocage des transports, défaillance des prestataires logistiques, restrictions gouvernementales, incendie, inondation. Les délais sont suspendus pendant toute la durée de l’événement. Si la force majeure se prolonge au-delà de 60 jours, chaque partie peut résoudre le contrat sans indemnité.

Art. 14Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du Site (textes, photographies, logo, nom commercial, charte graphique, fiches produits, etc.) est la propriété exclusive de Mysticalorium. Toute reproduction, représentation ou exploitation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite et constitue une contrefaçon au sens du Code de la propriété intellectuelle.

Art. 15Données personnelles

Le traitement des données personnelles collectées est régi par la Politique de confidentialité accessible sur le Site, conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés ». Pour toute question, écrire à contact@mysticalorium.fr.

Art. 16Réclamations et médiation

16.1 — Service client

Toute réclamation doit être adressée préalablement par écrit à contact@mysticalorium.fr. Mysticalorium s’engage à y apporter une réponse motivée dans un délai de 30 jours.

16.2 — Médiateur de la consommation

Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l’amiable, le Consommateur peut recourir gratuitement à :

CM2C

Le Consommateur dispose d’un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite pour saisir le médiateur. La saisine est gratuite et n’empêche pas le recours ultérieur à la justice.

16.3 — Plateforme européenne

Plateforme de règlement en ligne des litiges (Commission européenne) : ec.europa.eu/consumers/odr

Art. 17Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et après échec de la médiation, les tribunaux français seront seuls compétents. Le Consommateur peut, à son choix, saisir le tribunal du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat, du lieu du fait dommageable, ou du siège de Mysticalorium.

Art. 18Dispositions diverses

Si une stipulation des présentes CGV était déclarée nulle par une juridiction compétente, les autres stipulations conserveraient leur pleine force. Le fait pour Mysticalorium de ne pas se prévaloir d’une disposition des CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.